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坐席、视频坐席、远程坐席等
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表:坐席分析类报表、话务类报表、呼叫技能组分析报表、客户呼叫分析报表等
·CRM:客户资料、业务跟踪管理
·知识库:知识维护、知识检索
·传真功能:接收、发送传真,传真文件转换
·短信集成:短信猫或第三方SP接口
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