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商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。
商务礼仪培训,就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力,而开展的礼仪培训工作。
趋势
中国最早着手礼仪培训的教育机构,北京礼仪专修学院创建于一九八八年,在礼仪文化教育领域内是国内唯一一所高等院校。在近二十多年的办学过程中,历经不懈的努力与探索,形成了独具特色且卓有成效的教育体系并为社会培养了众多的管理类、文秘类、艺术类、乘务服务类、礼宾类等专业优秀礼仪人才,学院采用全新的教学模式和管理模式,学院十分注重发挥自己独特的办学优势,与国内外各类知名大学建立良好的合作关系。[2]
20世纪末期,以中国人民大学金正昆教授为代表人物,历经与礼仪学院专家研修后得出结论。因众多因素,造成国内礼仪教育的迟缓发展。应以现有基础,逐步将中国未来礼仪培训的发展初步定式于商业化模式运转。至此从学院开始,国内礼仪教育逐渐形成了两大学派,即学院派和实战派。
这种所谓的“派别”区分是相辅相成的,主要是就其培训风格而言。
学院派主要侧重于理论研究,倾向于礼仪教学,单纯的院校师资往往会缺乏行业中实践,欠缺实战中经验。
而随着礼仪教育模式的转变,相对应的是针对企事业单位中岗位服务礼仪培训与职业素质培训,培训模式注重实战、实用,贴近职业、贴近岗位,礼仪培训课堂面对的将是职业人而不是学生,实战派《企业礼仪培训师》随影而生。
实战派是以学院理论为基础,以培训师原有从事行业为出发点,理论实战相结合,最短时间最有效的提升员工的整体素质。合格的礼仪培训师会结合企业现状,制定出企业员工素质培训的年度计划,其次按照计划自行设计培训方案与课程大纲,随后按计划实施教学培训。她们的课堂将实用与具体操作为培训重点,但理论上会将意识与信念用来行为的支撑,礼仪培训就是在心理学为范畴的基础上更好的塑造行为。